Управление взаимодействиями с клиентами (Infor SyteLine CRM)
Infor SyteLine CRM – это полностью интегрированное в ERP систему Infor SyteLine решение по управлению взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающее эффективное управление в Infor SyteLine полным процессом сбыта: от выявления потенциального покупателя и отслеживания возможностей продаж до преобразования потенциальных покупателей в клиентов и размещения заказа в производство.
Infor SyteLine CRM помимо стандартного накопления контактной информации обеспечивает: ведение различных маркетинговых кампаний; управление задачами по потенциальной сделке; построение системы классификации клиентов по различным критериям; сопровождение работы, с потенциальными и существующими клиентами, на всех стадиях воронки продаж; создание и управление группами сбыта для клиентов и потенциальных клиентов, инструмент для формирования прогнозов продаж; формирование отчетности по маркетингу и продажам и многое другое,
Встроенные в ERP систему SyteLine, функциональные возможности CRM обеспечивают на предприятии эффективное взаимодействие департамента продаж и производства. Новые возможности позволяют усовершенствовать процесс продаж, повысить качество обслуживания клиентов, снизить себестоимость продаж и затрат на обслуживание, тем самым увеличить прибыль предприятия в целом.
Интеграция с Microsoft Outlook
Для многих людей, особенно тех, кто работает в сфере управления, продаж и маркетинга, Microsoft® Outlook® является важным инструментом для коммуникации и организации деятельности. Средства Outlook можно использовать для управления электронной почтой, календарем, списком задач и контактами.
ERP система SyteLine от компании Infor предусматривает возможность интеграции с Microsoft Outlook®. Infor ERP SyteLine включает пользовательский календарь, списки задач и контакты, связанные с продажами, которые «бесшовно» интегрируются с аналогичными объектами Outlook. Поэтому пользователь может без каких-либо проблем работать со своими данными как в Outlook, так и в SyteLine.
Пример функциональных возможностей SyteLine значительно упрощающих рабочие процессы пользователя связанные с Outlook :
- При просмотре в Outlook входящей или исходящей электронной почты определенного клиента, SyteLine отображает подробную информацию о заказах этого клиента, что позволяет легко использовать эти сведения при ответе или звонке клиенту.
- Одним кликом можно выборочно «выгрузить» контакты, встречи и задачи из Outlook или SyteLine в другое приложение.
- Кроме того, при просмотре письма Outlook отображаются подробные сведения о взаимодействии с клиентом, благодаря чему можно просмотреть всю историю работы с ним и продолжить обсуждение вопросов.
Получить подробную информацию
Интеграция Microsoft SharePoint
В настоящее время многие современные компании для улучшения информационной коммуникации между сотрудниками различных подразделений применяют приложение Microsoft SharePoint®. Интеграция этого приложения с ERP системой SyteLine позволяет значительно расширить и оптимизировать функционал системы информационного выравнивания на предприятии:
SyteLine позволяет при интеграции с SharePoint отображать в режиме реального времени ключевые данные из ERP системы SyteLine в удобном формате диаграмм и списков. Например, показатели продаж за определенный период, общий или по отдельным менеджерам, списки кредитуемых клиентов и прочие.
Веб-элементы Infor SyteLine SharePoint обеспечивают извлечение и отображение на сайте SharePoint IDO данные из конкретной конфигурации SyteLine. Эти веб-элементы можно загрузить, развернуть и настроить для отображения определенной информации SyteLine.
Соответствующие настройки, выполняемые квалифицированными специалистами ФРОНТСТЕП СНГ, позволяют настроить систему, максимально отвечающую задачам конкретного предприятия.
Управление Проектами
Для предприятий с проектным типом производства и компаний, оказывающих профессиональные услуги, Infor SyteLine предлагает удобное решение для управления работами, выделенными в отдельные проекты. Решение «Управление проектами» SyteLine разработано с учетом потребностей предприятий выпускающих сложные проектируемые изделия, зачастую производимые в соответствии со спецификацией Заказчика и в рамках установленного бюджета.
Функциональные возможности системы позволяют управлять проектами, на уровне задач проектов и необходимых материальных ресурсов. Благодаря модулю «Управление Проектами» ERP системы Infor SyteLine, менеджеры проектов получают оперативный инструмент управления и планирования проектной деятельностью, обеспечивающий в реальном времени предоставление информации по затратам, доходам и рентабельности проекта. Решение поддерживает ведение контрактов по проектам, управление производством изделий с длительным циклом изготовления и контроль своевременного изготовления сложной продукции.
Модуль «Управление Проектами» расширяет функциональные возможности системы управления производственными ресурсами предприятия и улучшает обмен информацией между членами проектных команд.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
Попутные и побочные продукты (Co-products and By-products)
В процессе производства может образоваться дополнительная продукция (stock keeping unit - SKU), не являющаяся целью данного производства, но пригодная как сырье в другом производстве или для потребления в качестве готовой продукции. Такие дополнительные изделия называются побочные (By-products) и попутные (Co-products) продукты и оба типа могут моделироваться в Syteline.
Выявлять, отслеживать и управлять оптимальным образом подобной продукцией позволяет функционал ERP системы Infor SyteLine
Возможности SyteLine для управления попутными и побочными продуктами: отражение в производственном задании; создание Групп попутных продуктов (Co-Product Mixes); поддержка фактического и нормативного списания затрат, отражение в Графике производственного процесса; возможность партионного учета попутных и побочных продуктов; распределение затрат по сo-product в процентном отношении по материалам, трудовым ресурсам и оборудованию и много другое.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
Заказ на производство или ЗНП
Infor SyteLine использует объект системы Заказы На Производство (далее ЗНП) для отслеживания конкретных производственных процессов, включая такие компоненты процесса, как трудовые ресурсы, материалы, оборудование, затраты, отходы производства, незавершенное производство и запасы готовой продукции. ЗНП представляет собой механизм для запуска, учета и контроля производства, в соответствии запланированными требованиями.
ЗНП являются очень гибкими и могут быть легко изменены для удовлетворения специфических требований клиента и обеспечения подробного отслеживания и анализа затрат. В случае, когда необходимо обеспечить прозрачность процесса выполнения заказа клиента, то применяется встроенный в ЗНП механизм перекрестной ссылки, что позволяет связать производственное задание с конкретным заказом клиента. ЗНП имеет собственную спецификацию и маршрут производства. В дополнение, с помощью специального ЗНП на доработку можно моделировать и планировать производственные процессы доработки или ремонта продукции с учетом рекурсии изделия.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
Изготовление продукции партиями (Batched Production)
Модуль оперативного управления ERP системы Infor SyteLine Scheduler, позволяет группировать различные изделия из разных заданий в партию с возможностью дальнейшей обработки этой партии изделий, например, в сушильном шкафу или в камере для покраски. После обработки партии изделий различные задания продолжают выполняться по собственным маршрутам. Сформированные партии учитываются только в работе модуля оперативного управления (Scheduler).
Определение каждой партии перечисляет принцип (признаки) по которым из общей массы изделий объединяется партия для выполнения общей операции, включая маршрут обработки сгруппированных деталей. Формы операций включают поле определения партии. Любая операция, для которой имеется Определение партии, называется также партионной обработкой.
При описании маршрутов для Заказов На Производство (ЗНП) или Графиков производственных процессов, операция (партионная обработка) имеет ссылку на Определение партии, ЗНП или График производственного процесса также могут быть скомбинированы для обработки с другими ЗНП либо Графиками. После завершения изготовления партии ЗНП или График производственного процесса возвращаются на свой первоначальный маршрут, и обработка продолжается в соответствии с этим исходным маршрутом.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
Графики производственных процессов (серийное производство)
Модуль графиков производственных процессов (Infor ERP SyteLine Production Schedules) обычно используется при изготовлении серий стандартных изделий, повторяющихся через регулярные промежутки времени, когда не требуется точного отслеживания фактических затрат на трудовые ресурсы и материалы для каждого производственного задания.
Вместо отчетности обо всех действиях по конкретному заказу на производство работ, модуль SyteLine Production Schedules обеспечивает учет хода производства и сбор затрат по рабочим центрам (Work Center). Графики производственных процессов позволяют в упрощенной форме быстро определить потребность в производстве и осуществить выпуск продукции. В отличие от ЗНП, график производственного процесса определяет только количество изделий и сроки процесса изготовления. Модуль графиков производственного процесса SyteLine позволяет разрабатывать графики, используемые для учета хода производства и планирования всего предприятия, планировщика, семейства позиций, или конкретного клиента для выбранного промежутка времени. Можно составить помесячный график выпуска изделия на год; при этом не требуется создавать отдельный заказ на производство продукции каждый месяц или при каждом выпуске изделия.