Техническая поддержка и сопровождение
Службой технической поддержки компании Фронтстеп осуществляется
сопровождение программного обеспечения с момента поставки Заказчику в течение действия договора. В рамках оказываемых услуг по функциональному и техническому сопровождению программного обеспечения Заказчику предоставляется возможность бесплатного перехода на использование новых версий ПО с оплатой в случае необходимости только дополнительной функциональности и дополнительных лицензий.
Стоимость услуг по сопровождению ПО определяется, исходя из количества приобретенных лицензий в соответствии с общепринятой мировой практикой.
Услуги по сопровождению не могут служить заменой обучения функциональности программного обеспечения.
Услуги по сопровождению, предоставляемые Заказчику, включают в себя:
- Доступ в CRM-систему с возможностью отслеживания статуса и всех оказанных консультаций по каждому запросу Заказчика.
- Консультации по установке, настройке параметров и по существующей функциональности программного обеспечения.
Консультации осуществляются в режиме "горячей линии":
- по телефону,
- по электронной почте,
- через специальный интернет-ресурс Фронтстеп (CRM-система)
- Поставки обновлений к сопровождаемому программному обеспечению:
- исправление ошибок, снижающих эффективность использования ПО
- локализация обновлений для использования на территории РФ (на русском языке)
Специалисты службы технической поддержки компании Фронтстеп постоянно занимаются изучением проблем, с которыми заказчики сталкиваются или могут столкнуться в ходе штатного использования программного обеспечения. Эта работа проводится с целью обнаружения дефектов, сбоев или ошибок в функционировании исполняемых кодов программных продуктов, чтобы затем предложить заказчикам оптимальные пути их устранения.
Высокопрофессиональное сопровождение службой технической поддержки Фронтстеп позволяет заказчикам чувствовать уверенность в надежности системы и максимально эффективно использовать ее функциональность.
Версия для печати