Infor SyteLine Suite

Infor CRM

CRM-система, предлагаемая Фронтстеп СНГ - это полнофункциональное приложение, полностью автоматизирующее работу отделов маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания, управляя, таким образом, всем жизненным циклом взаимоотношений с клиентом. Кроме того, это CRM-приложение предоставляет модуль для размещения и управления заказами клиентов и средства многомерного графического анализа коммерческой информации. Простота и гибкость настройки CRM-системы позволяет модифицировать и внедрять его в несколько раз быстрее и дешевле, чем другие конкурирующие продукты.

Infor CRM в режиме реального времени поддерживает работу с клиентом на протяжении всего жизненного цикла - от первого маркетингового контакта до повторных закупок.



Тот, кто владеет информацией, управляет рынком...

Infor CRM унифицирует процессы продажи, маркетинга и оказания услуг, консолидируя информацию о клиентах и обеспечивая ее доступность для анализа.

Процедуры работ коммерческих служб сложны и трудно формализуемы. Использование Infor CRM позволяет оценивать работу сотрудников по объективным параметрам до того, как возможные ошибки скажутся на уровне продаж. Вообще Infor CRM позволяет легко получать и анализировать самую разную информацию – о рыночных тенденциях, затратах на маркетинговые кампании, различных услугах, оказываемых клиентам. Отчеты создаются с использованием специальных аналитических инструментов (On-line Analytical Processing - OLAP).

Infor CRM помогает ответить на следующие вопросы:

• Каковы тенденции рынка и причины их возникновения?
• Сколько мы тратим и на что?
• Какие запросы мы удовлетворяем, а какие нет?
• Какова эффективность работы отдельных сотрудников?
• Каковы доходы, полученные от того или иного клиента?
• Какова эффективность маркетинговых усилий?
• Как прогрессирует процесс продаж?

Консолидация данных в центральной базе Infor CRM позволяет защитить их в случае ухода ключевого сотрудника.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА

С развитием использования Интернета в бизнесе интенсивность маркетинговых обращений к клиентам резко возросла. Infor CRM автоматизирует все аспекты работы сотрудников отдела маркетинга, резко повышая их производительность. Предоставляемые Фронтстеп CRM- инструменты позволяют настроить методы общения с клиентом, учитывая его пожелания и предпочтения. Контроль эффективности маркетинговых мероприятий и акций позволяет выбрать наиболее эффективные методы работы, сконцентрировавшись на наиболее прибыльных сегментах рынка.

Infor CRM позволяет:

• Управлять сложными маркетинговыми кампаниями.
• Персонализировать письма и обращения к клиентам.
• Вести историю маркетинговой работы по каждому клиенту.
• Анализировать рыночные тенденции.
• Отбирать и использовать наиболее эффективные средства маркетинга.
• Поддерживать единую общедоступную маркетинговую библиотеку.
• Координировать действия сотрудников с другими отделами.

УПРАВЛЕНИЕ ЦИКЛОМ ПРОДАЖ

Упорядочивая процедуры продаж, Infor CRM позволяет распространить опыт лучших продавцов на весь отдел и тем самым повысит вероятность успешного завершения сделки. Сбор и консолидация информации о запросах и пожеланиях клиентов позволяют использовать абсолютно все потенциальные возможности заключения сделок. Использование стандартной воронки продаж позволяет в несколько раз повысит точность и увеличит горизонт прогноза поступления средств. Кроме того, этот модуль содержит функции ввода и управления заказами.

Возможности Infor CRM:

• Полная информация по истории работы с каждым клиентом.
• Стандартизация процедур работы отдела.
• Достоверный прогноз реализации благодаря использованию стандартной воронки продаж.
• Разные сценарии продаж для разных типов клиентов и продуктов.
• Координация работы нескольких сотрудников по одной сделке.
• Контроль работы сотрудников по объективным показателям.
• Ввод и управление заказами.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА

Часто в российских условиях служба поддержки клиентов балансирует на грани рентабельности, её содержат только ради повторных продаж. В результате не удаётся добиться ни прибыли, ни повторных заказов. Infor CRM предоставляет мощные средства управления этим участком работы, обеспечивая рост производительности с одновременным уменьшением времени реакции на запросы клиентов. Во многом благодаря этому модулю, обеспечивается достижение основных целей внедрения CRM-приложения – увеличения жизненного цикла клиента и объема его закупок.

Возможности Infor CRM:

• Управление, распределение и маршрутизация запросов.
• Поддержка договоров на обслуживание с учетом времени, затраченного на запросы.
• База знаний с возможностью гибкого поиска.
• Автоматическое оповещение об изменении статуса запросов.
• Полная история запросов.
• Сквозное отслеживание и учет возвратов.
• Контроль работы сотрудников по объективным показателям.

КОМПЛЕКСНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Infor CRM «безшовно» интегрируется с другими информационными системами предприятия. Infor CRM консолидирует данные о клиентских запросах, конфигурации заказов, ценах и поставках в единый информационный пакет, который одним нажатием кнопки может быть перенесен в модуль приема заказов финансово-учетной или ERP-системы.

Интернет-архитектура Infor CRM позволяет без особых усилий наладить взаимодействие и координацию работы, используя Интернет доступ как с многочисленными партнерами, так и с удаленными офисами. При этом сохраняется целостность общей базы данных, а затраты ограничиваются организацией среднескоростного доступа в Интернет.

Infor CRM поддерживает работу сотрудников вне офиса, как через Интернет, так и с использованием локальной базы данных на портативном компьютере, которая синхронизируется с основной базой данных.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Infor CRM совместно с программным продуктом Pricer (дословно – Ценообразователь) в режиме реального времени обеспечивают информацию о текущих ценах, учитывая скидки для посредников и дистрибьюторов, специальные предложения, скидки в зависимости от объема, предварительные договоренности и другие условия. Система также может обеспечить формирование специфических цен и прейскурантов для каждого канала сбыта. Такой подход позволяет компании предлагать каждому из партнеров наиболее выгодные условия.

Infor CRM с программным продуктом Configuration (Конфигуратор) позволяют без особых усилий конфигурировать сложные пакеты продукции и услуг без досадных ошибок при оценке совместимости отдельных компонентов. Конфигуратор позволяет сотруднику сосредоточиться не на поиске информации, а на пожеланиях клиента. Уменьшение ошибок при составлении сложных заказов снижает потери компании от возврата продукции, увеличивает объем продаж и повышает степень удовлетворенности клиента.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА

Infor CRM тесно интегрирован с пакетом Microsoft Office, что позволяет повысить эффективность использования уже сделанных в этот пакет инвестиций. Кроме того, использование знакомого интерфейса позволяет сократить затраты на обучение персонала, снизив показатель общей стоимости владения (TCO). Промышленная СУБД Microsoft SQL, используемая приложением, позволяет добиться высокой производительности и масштабируемости.

Infor CRM работает на платформе:

• Операционная система Windows 2000 Server.
• СУБД Microsoft SQL Server 2000.
• Microsoft Internet Information Server (IIS).
• Microsoft Transaction Server (MTS).
• Microsoft OLAP.
• Microsoft Exchange.

Infor CRM оптимизирован для работы с броузером Microsoft Internet Explorer 5.0 и выше.

Запрос на дополнительную информацию по Infor CRM